Sipariş
Nasıl sipariş veririm?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, sepetten “Ödemeye Geç” adımına ilerleyin;
teslimat adresinizi ve fatura bilgilerinizi seçtikten sonra kargo ve ödeme
adımlarını tamamlayın. Ödeme, bankanızın güvenli sayfasında (3D Secure)
tamamlanır.
Sipariş vermek için üye olmam gerekir mi?
Ürünleri üye olmadan inceleyebilir ve sepete ekleyebilirsiniz; siparişi
tamamlamak için giriş yapmanız gerekir. Böylece siparişinizi takip
edebilir, fatura ve iade işlemlerinizi yönetebilirsiniz.
Siparişim oluştu mu, nasıl anlarım?
Ödeme başarıyla tamamlandığında sipariş numaranızı içeren bir onay ekranı
görürsünüz ve siparişiniz Hesabım → Siparişlerim altında listelenir.
Ödemeyi tamamlamadan çıkarsanız sipariş oluşmaz, sepetiniz olduğu gibi
kalır.
Farklı satıcılardan ürün aldım, ne olur?
Kampanya Pazarı bir pazar yeridir. Farklı satıcılardan aldığınız ürünler
ayrı kargolarla, farklı zamanlarda ulaşabilir. Her gönderiyi sipariş
detayından ayrı ayrı takip edebilirsiniz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme, banka onaylı
güvenli sayfada 3D Secure doğrulaması ile tamamlanır.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kart bilgileriniz yalnızca ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında
girilir; Kampanya Pazarı kart bilgilerinizi görmez ve saklamaz.
Taksit yapabilir miyim?
Kartınız uygunsa ödeme adımında taksit seçenekleri gösterilir. Kart
numaranızın ilk 6 hanesini girdiğinizde kartınıza uygun taksitler listelenir.
Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?
Sepetiniz korunur. Kart bilgilerinizi ve limitinizi kontrol edip tekrar
deneyebilir, sorun sürerse bankanızla ya da destek@kampanyapazari.com
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Tahmini teslim süresi ürün sayfasında belirtilir. Teslimat her hâlükârda
yasal 30 günlük süreyi aşmaz.
Kargomu nasıl takip ederim?
Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı ekranından kargo takip
numaranızı görebilir ve gönderinizin durumunu izleyebilirsiniz. Kargo
hareketlerinde bildirim de gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sepet ve ödeme adımında ayrıca gösterilir. Belirli bir tutarın
üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; kalan tutar sepetinizde
belirtilir.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi kabul
etmeyin. Ardından destek@kampanyapazari.com adresinden bize bildirin.
İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade
edebilirsiniz. Ayrıntılar için İptal ve İade Koşulları sayfasına
bakabilirsiniz.
İade nasıl başlatılır?
Siparişlerim → Sipariş Detayı → İade Talebi adımından talebinizi
oluşturun; iade kargo yönergesi tarafınıza iletilir.
Param ne zaman iade edilir?
İade bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde,
ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kart iadelerinin ekstreye yansıması
bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, hijyen gereği
ambalajı açıldığında iade edilemeyen ürünler (iç giyim, kozmetik vb.),
ambalajı açılmış kitap/yazılım ve dijital içerikler iade edilemez. Ayıplı
ürünler bu kapsamın dışındadır.
Hesap
Giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun; şifre alanındaki göz
simgesine dokunarak yazdığınız şifreyi görebilirsiniz. Şifrenizi
hatırlamıyorsanız giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın.
Bilgilerimi nasıl güncellerim?
Hesabım → Profil bilgilerim ekranından ad, soyad, telefon, doğum
tarihi ve e-posta bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. E-posta değişikliği
doğrulama gerektirir.
Hesabımı nasıl silerim?
Hesabım → Hesabımı sil adımından kalıcı silme talebi
oluşturabilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan sipariş kayıtları
mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.
Fatura
Faturamı nereden alabilirim?
Siparişlerim → Sipariş Detayı → Fatura adımından
görüntüleyebilirsiniz.
Kurumsal fatura kestirebilir miyim?
Evet. Hesabım → Fatura Profillerim bölümünden kurumsal fatura
profili (unvan, vergi dairesi, vergi numarası) ekleyebilir ve ödeme adımında
bu profili seçebilirsiniz.
Bize ulaşın
Aradığınız yanıtı bulamadıysanız uygulamadaki Hesabım → İletişim
formundan ya da destek@kampanyapazari.com adresinden bize yazabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi ve hafta sonu 09:00 – 18:00 saatleri arasında
hizmet vermektedir.