Bu sayfa, Kampanya Pazarı üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi ve
değişimi ile ilgili koşulları açıklar. Kampanya Pazarı bir pazar yeri
platformudur; satış işlemi ürün sayfasında adı belirtilen satıcı ile aranızda
kurulur, iade süreçleri platform üzerinden yürütülür.
1. Sipariş İptali
- Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi uygulamadaki
Siparişlerim → Sipariş Detayı → İptal Talebi adımından iptal
edebilirsiniz. İptal onaylandığında ödemeniz iade edilir. - Kargoya verildikten sonra: Sipariş iptal edilemez; ürünü teslim
aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. - Ödemesi tamamlanmamış sepetler sipariş sayılmaz; bu aşamada iptal
gerekmez, sepetinizden çıkarmanız yeterlidir.
2. Cayma Hakkı ile İade (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe
göstermeden iade edebilirsiniz.
- Siparişlerim → Sipariş Detayı → İade Talebi adımından iade
talebinizi oluşturun ve iade nedenini seçin. - Talebiniz onaylandığında iade kargo yönergesi tarafınıza iletilir.
- Ürünü, kutusu ve varsa aksesuarları ile eksiksiz şekilde 10 gün içinde
kargoya verin. - Ürün satıcıya ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir.
3. İade Ödemesi Ne Zaman Yapılır?
- İade bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme
iade edilir. - İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Kredi kartı iadelerinde
tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü
sürebilir. - Taksitli ödemelerde iade, bankanızın kuralları gereği taksitler hâlinde
yansıyabilir.
4. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, size bildirilen anlaşmalı kargo
firması ile gönderim yaptığınızda iade kargo bedeli satıcıya aittir. - Anlaşmalı firma dışında bir kargo tercih ederseniz gönderim bedeli size
ait olur. - Ayıplı (kusurlu) ürün iadelerinde kargo bedeli her hâlükârda satıcıya
aittir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı
kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilen veya kişisel talep doğrultusunda hazırlanan
ürünler, - Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Ambalajı/mührü açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun
olmayan ürünler (iç giyim, çorap, küpe, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
vb.), - Ambalajı açılmış kitap, yazılım, ses ve görüntü kayıtları,
- Süreli yayınlar (gazete, dergi),
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler.
Bu ürünlerde yalnızca ayıplı (kusurlu) olmaları hâlinde iade/değişim
yapılabilir.
6. Ayıplı (Kusurlu) Ürün
Teslim aldığınız ürün kırık, eksik, hatalı ya da siparişinizden farklı ise
14 günlük süreyle bağlı olmaksızın başvurabilirsiniz. Bu durumda; ücretsiz
onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme
(ödemenin iadesi) haklarından birini seçebilirsiniz.
Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa, ürünü teslim almadan önce
kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
7. Değişim
Beden/renk değişimi satıcının stok durumuna bağlıdır. En hızlı yol, ürünü
iade edip yeni siparişi vermektir. Değişim talebiniz için satıcıyla iletişime
geçebilir veya destek@kampanyapazari.com adresine yazabilirsiniz.
8. Fatura
İade edeceğiniz ürünün faturasını da göndermeniz gerekir. Faturanıza
uygulamada Siparişlerim → Sipariş Detayı → Fatura adımından
ulaşabilirsiniz.
9. Yardım
Süreçle ilgili her adımda destek@kampanyapazari.com adresinden bize
ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz hafta içi ve hafta sonu 09:00 – 18:00
saatleri arasında hizmet vermektedir.